Die Mitarbeitenden in diesen Bereichen arbeiten eng mit Ärzt:innen, Pflegekräften und anderen medizinischen Fachkräften zusammen, um sicherzustellen, dass reibungslose Abläufe sichergestellt werden. Abteilungen wie Unternehmenskommunikation, Qualitätsmanagement, Personalmanagement oder Controlling sind in unserem Helios Klinikum vertreten.
Die Abteilung Marketing, Kommunikation und Technologien ist verantwortlich für die strategische Planung und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen, um das Image und die Bekanntheit des Klinikums zu steigern.
Dazu gehören sowohl interne als auch externe Kommunikationsmaßnahmen wie beispielsweise die Entwicklung von Marketing-Kampagnen, das erstellen von Informationsmaterialien, die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie die Betreuung der Website und Social-Media-Kanäle. Die Abteilung arbeitet eng mit anderen den medizinischen Kolleg:innen und anderen Abteilungen des Klinikums zusammen.
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Auch in einem Klinikum muss dafür gesorgt werden, dass alle Aktivitäten des Krankenhauses den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den internen Richtlinien entsprechen. Hierzu gehört unter anderem die Überwachung der Einhaltung von Datenschutzgesetzen und -richtlinien sowie die Sicherstellung der Integrität und Vertraulichkeit von Patientendaten.
Die Abteilung ist auch verantwortlich für die Schulung und Sensibilisierung des Personals in Bezug auf die Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Vorschriften. Darüber hinaus unterstützt der Bereich bei der Entwicklung und Implementierung von Compliance- und Datenschutzprogrammen im Klinikum, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden des Krankenhauses die relevanten Vorschriften verstehen und einhalten.
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Die Helios Kliniken haben ein Qualitätsmanagement-System entwickelt, das auf den drei Säulen Messen – Verbessern – Veröffentlichen basiert. Es wird mittlerweile in ähnlicher Form von über 410 Kliniken in Deutschland und der Schweiz angewandt.
Jeder Behandlungsschritt im Krankenhaus wird dokumentiert und später mit den Krankenkassen abgerechnet. Die Abrechnungsdaten erfassen, ob die Heilung länger dauert als erwartet oder ob Komplikationen auftreten. Sie geben uns also klare Hinweise darauf, ob eine Behandlung normal verlaufen ist oder ob Fehler gemacht wurden.
Auf Grundlage dieser Daten haben wir schon seit 1998 ein Qualitätsmanagementsystem entwickelt, das nicht nur Strukturen und Prozesse beschreibt, sondern das verbessern will, was für unsere Patienten am wichtigsten ist: das Behandlungsergebnis. Das System basiert auf drei Säulen:
1. Qualität messen
Die Abrechnungsdaten unserer Patienten werden wöchentlich in unser Auswertungstool eingespielt und analysiert. Der große Vorteil ist, dass die Daten ohne zusätzlichen Dokumentationsaufwand erfasst werden.
2. Qualität veröffentlichen und analysieren
Als Vergleichswerte unserer Qualitätsdaten ziehen wir die Daten des Statistischen Bundesamtes für alle Kliniken in Deutschland heran. Unsere Kliniken können sich nun mit anderen Helios Kliniken bzw. dem Bundesdurchschnitt vergleichen. Unsere Chefärzte und Klinikgeschäftsführer erhalten zudem monatlich Berichte über die medizinische Qualität jeder einzelnen Abteilung. Dadurch können wir Trends frühzeitig erkennen und genauere Analysen einleiten. Die Daten zeigen wir auch in den Kliniken und im Internet – auch dann, wenn sich Ergebnisse verschlechtern. Diese Transparenz gibt Ärzten und Pflegekräften einen weiteren Anreiz, sich zu verbessern.
3. Qualität verbessern
Bei Auffälligkeiten (z.B. unerwartete Todesfälle, unterdurchschnittliche Qualität) vertiefen wir unsere Analysen. Der Analyseprozess startet mit einer Selbst-Bewertung des jeweiligen Arztes und kann in einer intensiven Prüfung durch Chefärzte („Peers“) anderer Kliniken münden. Diese von Helios inzwischen in Deutschland und auch anderen Ländern etablierten „Peer-Reviews“ analysieren Behandlungsverläufe, um Fehler in Abläufen, Strukturen und Schnittstellen zu finden. Voraussetzung dafür ist eine offene Fehlerkultur, in der Mängel offen und ohne Angst vor Konsequenzen diskutiert werden können.
Weitere Informationen:
- Peer-Review-Verfahren
- Unsere Qualitätskennzahlen
- Ergbenisse der Initiative Qualitätmedizin
- Unsere QSR-Ergebnisse
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Der Betriebsrat spielt in einem Klinikum eine wichtige Rolle bei der Vertretung der Interessen der Mitarbeiter:innen. Ein wichtiger Aspekt ist die Überwachung der Einhaltung von Arbeitsgesetzen, Tarifverträgen und anderen Bestimmungen, um sicherzustellen, dass die Rechte der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Klinikum gewahrt bleiben. Der Betriebsrat vertritt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch bei Konflikten und arbeitet eng mit der Geschäftsführung zusammen, um Lösungen zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.
Das Controlling in einem Klinikum hat die Aufgabe, die Wirtschaftlichkeit und Effizienz der betrieblichen Prozesse zu überwachen und zu optimieren. Dabei werden die Finanzen, Ressourcen und Ergebnisse des Klinikums analysiert, um Optimierungspotenziale aufzudecken. Das Controlling unterstützt die Geschäftsführung bei der Entscheidungsfindung und entwickelt Instrumente zur Erfolgskontrolle und Prozessoptimierung.
Zudem sorgt es für die Umsetzung von Budgets und Zielvorgaben und ist verantwortlich für die Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsführung und andere Abteilungen. Ziel ist es, eine hohe Versorgungsqualität bei gleichzeitig hoher Wirtschaftlichkeit und Effizienz sicherzustellen.
Das Medizincontrolling in einem Klinikum hat die Aufgabe, die medizinischen Leistungen zu überwachen und zu optimieren. Das Medizincontrolling ist verantwortlich für die Analyse von Behandlungsdaten, die Identifikation von Optimierungspotenzialen und die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Prozesse.
Zudem unterstützt es die Geschäftsführung bei der Planung von medizinischen Leistungen und der Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Ziel ist es, eine hohe medizinische Versorgungsqualität bei gleichzeitig hoher Wirtschaftlichkeit und Effizienz zu gewährleisten.
Das Patientenmanagement in einem Klinikum hat die Aufgabe, die organisatorischen Prozesse rund um die Aufnahme, Behandlung und Entlassung von Patientinnen und Patienten zu koordinieren und zu optimieren. Dabei geht es darum, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten zu erhöhen. Das Patientenmanagement ist verantwortlich für die Planung und Koordination von Terminen, die Aufnahme und Verwaltung von Patientendaten sowie die Organisation der Patientenversorgung.
Zudem arbeitet es eng mit anderen Abteilungen wie dem Pflegemanagement und dem medizinischen Dienst zusammen, um eine optimale Behandlung zu gewährleisten. Ziel ist es, eine hohe Patientenzufriedenheit und eine effiziente Patientenversorgung sicherzustellen.