Leistungen unserer Abteilung für Qualitätsmanagement
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieser Abteilung gehören zum Klinischen Sozialdienst, zur Ernährungsberatung, zum Stoma- und Kontinenzmanagement sowie Qualitäts- und Beschwerdemanagement.
Sind Sie Patientin oder Patient in unserem Haus, oder Angehörige so stellt Ihre Station bei Bedarf und auf Ihre Anfrage gerne den Kontakt zu unserer Abteilung her.
Zu dem Tätigkeitsbereich unseres Sozialdienstes gehört in erster Linie die Organisation der adäquaten Nachversorgung von Patientinnen und Patienten nach einem stationären Krankenhausaufenthalt. Ihr behandelnder Arzt übernimmt hier die Steuerung indem er unseren Sozialdienst über die Notwendigkeit informiert.
In Abstimmung mit Ihnen übernehmen die Mitarbeiterinnen dann die Antragstellung auf eine Anschlussheilbehandlung oder Rehabilitation und die Kostenübernahmeklärung mit Ihrer Krankenkasse bzw. Rentenversicherung.
Ebenso erfolgt die Kostenklärung mit Ihrem Kostenträger bei einer Überleitung in eine Pflegeinrichtung oder einen Hospiz
Benötigen Sie nach der Entlassung in Ihr häusliches Umfeld Hilfsmittel wie z.B. ein Pflegebett oder einen Toilettenstuhl, so wird unser Sozialdienst auch hier tätig
Ein weiterer Bereich ist die Sozialrechtliche Beratung bzgl. Krankengeld und Schwerbehinderung.
Auch bei einer Krebserkrankung kann unser Sozialdienst Sie hinsichtlich Unterstützungsangeboten beraten.
Sollte Ihr behandelnder Arzt während des stationären Aufenthaltes einen Schulungs- oder Beratungsbedarf erkennen, so unterrichtet er das Ernährungsteam darüber.
Sowohl bei Erwachsenen, wie auch bei Kindern und Jugendlichen und deren Angehörigen wird unser Ernährungsteam bei ernährungstherapeutischen Fragenstellungen tätig. Auch bei der Ernährung mit Diabetes mellitus können wir uns auf die Expertise unserer Ernährungsberaterinnen beziehen.
Auf ärztliche Anforderung kümmert sich eine Fachkraft um Ihre Stomaversorgung, berät und unterstützt Sie wenn Sie Hilfe benötigen.
Förderung der Patienten- und Kundenzufriedenheit, ebenso der Patientensicherheit
Analyse und Darstellung der Qualität über Zertifizierungen und Qualitätsindikatoren:
- Erstellung des Qualitätsberichts nach den gesetzlichen Vorgaben (https://www.helios-gesundheit.de/fileadmin/UWS_Kliniken/Klinik_Wiesbaden_HSK/Hygiene/Qualitaetsrelevante_Dokumente/Qualitaetsbereicht_HSK_1.pdf)
- Weiterleitung von gesetzlich vorgeschriebenen relevanten Qualitätsindikatoren an die entsprechenden externen Stellen
- Unterstützung der Zentren bei den Zertifizierungen
Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Besuchern können Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge an unser Lob- und Beschwerdemanagement adressieren. Unser berufliches Selbstverständnis verlangt, dass wir jede Rückmeldung ernst nehmen und den Ursachen nachgehen. In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bereichsverantwortlichen werden alle Situationsschilderungen recherchiert, beantwortet und sofern möglich teilen wir Ihnen auch die Lösung mit.
Für konstruktive Kritik haben wir immer ein offenes Ohr und sind dafür dankbar. Die daraus abgeleiteten Verbesserungen nutzen wir zur Weiterentwicklung unserer Patientenversorgung und zur Optimierung internen Abläufe.
Wenn Ihnen während Ihres Aufenthaltes in unserem Haus, an der ein oder anderen Stelle, Verbesserungspotenziale auffallen, dann bitten wir um Ihre Rückmeldung.
Alle persönlichen Angaben im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde dienen ausschließlich der internen Bearbeitung und werden vertraulich behandelt. Bei Rückmeldungen von Angehörigen oder Dritten sind wir verpflichtet vom Patienten eine Schweigepflichtentbindung bzw. Vollmacht einzuholen.
Mo - Mi 09:00 bis 18:00
Do - Fr 09:00 bis 14:00
Sa 09:00 bis 12:00