Im Helios Klinikum Schleswig steht der Begriff Service für weit mehr als nur die Leistungen, die Patient:innen direkt in Anspruch nehmen können. Das Klinikum hat ein innovatives Konzept entwickelt, das nicht nur die Betreuung und Zufriedenheit der Patient:innen verbessert, sondern auch die Pflegekräfte deutlich entlastet.
„Wir sprechen gerne von einem Rundum-Service, der sowohl die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patient:innen als auch unserer Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt stellt“, erklärt Franziska Wilbert, Leiterin des Patientenservice. Unter ihrer Führung sorgt ein ganzheitliches Serviceangebot dafür, dass die Belastung der Pflegekräfte reduziert wird und die Patient:innen bestmöglich versorgt werden.
Ein zentraler Bestandteil sind die Serviceassistent:innen und Patientenlots:innen. Ihre Aufgabe: überall dort helfen, wo Unterstützung benötigt wird. Die Patientenlots:innen sind direkt auf den Stationen präsent und kümmern sich unter anderem um die Essensversorgung, das Beziehen der Betten sowie die Unterstützung bei der Bedienung. „Unsere Lots:innen gehen aktiv auf die Patient:innen zu, um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten“, so Franziska Wilbert. Gleichzeitig stehen sie den Patient:innen für Fragen zur Verfügung und erleichtern die Kommunikation zwischen Patient:innen und medizinischem Fachpersonal.
Durch die Einführung dieser modernen Serviceteams auf den Stationen wird eine noch individuellere und schnellere Betreuung möglich. „Unsere Serviceleistungen wurden in den letzten Monaten erweitert, um noch besser auf die Bedürfnisse der Patient:innen eingehen zu können. Das geht über normale Leistungen in der Pflege hinaus“, sagt die Leiterin vom Patientenservice. Von der Unterstützung bei der Einnahme von Medikamenten bis hin zu kleinen Anwendungen. Inzwischen übernehmen die Patientenlots:innen auch das Patientenrufsystem und den Bettenservice, um das Pflegepersonal gezielt zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre zentralen Aufgaben in der Patientenversorgung zu geben.
Ein besonderes Highlight des Serviceangebots ist der Lotsenarzt, der sich speziell der Klärung offener Fragen widmet. Dieses einzigartige Angebot stellt sicher, dass sich die Patient:innen im Helios Klinikum Schleswig jederzeit gut informiert und aufgehoben fühlen. „So schaffen wir Vertrauen und lernen gleichzeitig die individuellen Bedürfnisse und Wünsche unserer Patient:innen besser kennen“, betont die Leiterin des Patientenservice.
Das Ergebnis dieses durchdachten Servicekonzepts ist beeindruckend: Durch die enge Betreuung und die Entlastung der Pflegekräfte hat sich die Zahl der Patient:innen-Klingeln auf den Stationen reduziert. Gleichzeitig profitieren alle Beteiligten von einem optimalen Ablauf, der sowohl den Patient:innen als auch dem Personal zugutekommt. Die Verknüpfung von Serviceorientierung und medizinischer Betreuung bietet nicht nur einen angenehmeren Aufenthalt für Patient:innen, sondern fördert auch eine nachhaltige Unterstützung der Pflegekräfte.
