Wir suchen am Standort Wuppertal zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)

in Vollzeit.

• Sie stellen mit Ihrem Team aus derzeit 15 Mitarbeiter:innen, in den Bereichen Hotline, Remote und VorOrt, qualitativ und quantitativ den IT-Support für unsere ca. 6.000 Anwender:innen aus neun Kliniken und diversen MVZ sicher

• Sie sind der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) für alle Fragen rund um den Support und entwickeln in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess den IT-Support permanent weiter

• Hierzu gehört auch die Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden sowie die situative Mitarbeit bei der Ticketbearbeitung

• Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehört die Leitung und Einsatzplanung Ihres Teams

• Sie gestalten die Prozesse im Team, entwickeln und monitoren die KPI's, um die Steuerung der aktuell ca. 2.500 Tickets/Monat sicherzustellen

• In Zusammenarbeit mit dem Bereich „RIT Service und Support“ und der Cluster-IT-Leitung entwickeln Sie Best-Practice Bearbeitungsstandards nach ITIL, konzeptionieren Incident-, Event- und Problem-Management-Tasks auf Basis einer CMDB und setzen diese erfolgreich um

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eHealth, Healthcare-Management oder besitzen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Erfahrung im kundenorientierten IT-Support

• Sie haben langjährige Erfahrungen im Bereich des IT-Service Desk und mit ITIL-Prozessen

• Sie konnten bereits erste Führungserfahrungen sammeln

• Wünschenswert sind Erfahrungen im Krankenhausbereich und Kenntnisse im Bereich Klinischer Informationssysteme und den gängigen klinischen Subsystemen, wie z.B. RIS, PACS oder andere Fachsysteme

• Sie sind ein wahres Organisationstalent und gewohnt strukturiert sowie ergebnisorientiert zu arbeiten

• Sie verfügen über eine außerordentliche Kommunikationsfähigkeit und sind ein

• Angesehener Gesprächspartner (m/w/d) für Ihre Mitarbeiter:innen und Führungskräfte

• Sie übernehmen gerne Verantwortung

• Sie sind ein geduldiger Berater (m/w/d) und verstehen sich als Dienstleister:in

• Persönliche und strukturierte Einarbeitung sowie eine kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung

• Ein wertschätzendes kollegiales Miteinander

• Angenehmes Arbeiten in einem engagierten Team

• Tarifliche Bezahlung inkl. Sonderzuwendung und betrieblicher Altersvorsorge sowie kostenlose Krankenzusatzversicherung mit der Helios PlusCard

• Corporate Benefits (attraktive Preisnachlässe auf über 480 Topmarken) und Kindergarten vor Ort

• Individuelle Karriereplanung und -förderung sowie vielfältige Karrierechancen, zahlreiche Weiterbildungsangebote

Für nähere Auskünfte steht Ihnen Herr Björn Risse, Leiter IT-Betrieb, gern unter der Telefonnummer 0202/896-2716 oder per E-Mail Bjoern.Risse[at]helios-gesundheit.de zur Verfügung.

Helios ist der führende Klinikträger in Europa. Die kollegiale und fachübergreifende Zusammenarbeit und die schnelle Umsetzung von Innovationen garantieren unseren Patient:innen eine bestmögliche Versorgung. Auf diese Weise entsteht ein einzigartiger Raum für Ihre Kenntnisse, Talente, Ideen und Zukunftspläne.

Die Adresse Ihrer neuen Arbeitsstelle lautet:

Helios Klinikum Wuppertal GmbH
Heusnerstr. 40
42283 Wuppertal

Fangen Sie mit uns was Neues an! 

Chancengleichheit im Beruf ist uns wichtig. Deshalb ermutigen wir insbesondere Menschen mit Behinderung, jeglicher geschlechtlichen Identität und Herkunft sich zu bewerben.