Und wenn es trotz aller Sicherheitsmaßnahmen zu einem Behandlungsfehler kommt?
Bei Helios leben wir schon seit Jahren eine offene Fehlerkultur. Damit bezeichnen wir die Art und Weise, wie mit Fehlern umgegangen wird. Unter diesem Begriff sind also Maßnahmen und Instrumente vereint, die den Umgang mit Fehlern steuern und regeln. Zum einen ist hier unsere transparente Kommunikation zu nennen: Wir ermutigen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Zwischenfälle gegenüber den Betroffenen offen anzusprechen. Zum anderen werden systematisch Behandlungsfälle mit Verbesserungspotenzial besprochen. Darüber hinaus muss in Fällen von Behandlungsfehlern durch die Kliniken eine konkrete Präventionsmaßnahme erarbeitet und mit einem Nachweis belegt werden.
Welche Rolle spielt hier die Patientin, der Patient?
Der aktuelle Aktionstag für Patientensicherheit möchte auf die Bedeutung der Perspektive und des Engagements der Patientinnen und Patienten aufmerksam machen und deren Stimme stärken. Mit dem Motto ‚Speak up!‘ oder frei übersetzt ‚Sprechen Sie es an!‘ soll auch an die eigene Aufmerksamkeit appelliert werden. Grundsätzlich gilt: Stellen Sie Fragen und melden Sie sich! Zum Beispiel direkt beim Aufklärungsgespräch, wenn Behandlungsmaßnahmen unklar sind oder später Medikamente unbekannt erscheinen.
Lässt sich Patientensicherheit sichtbar machen?
Patientensicherheit lässt sich zu mindestens transparent für alle darstellen. Helios ist der erste Klinikträger, der bereits seit 2020 Fälle von sogenannten Patientensicherheitsindikatoren veröffentlicht. Dazu gehören zum Beispiel unabsichtlich belassene Fremdkörper bei Operationen, Seitenverwechslungen, schwerwiegende Medikationsfehler sowie Stürze mit schwerer Folge im Krankenhaus. Diese Zahlen sind für alle auf unserer Website einsehbar. In Ländern wie England oder den USA besteht für diese Daten bereits eine Meldepflicht. Deutschland ist hier leider noch nicht ganz so weit.
Außerdem setzen wir schon seit über 20 Jahren auf ein medizinisches Qualitätsmanagementsystem und machen die Ergebnisse transparent. Wir beschreiben unter dem Vorzeichen Qualität nicht nur Strukturen und Prozesse, sondern verbessern das, was für unsere Patientinnen und Patienten am wichtigsten ist: das Behandlungsergebnis.
Wie kommen Sie zu Ihrem Job als „Patient Safety Officer“?
Mein Interesse für Patientensicherheit und rechtliche Fragen begleiten mich bereits seit Beginn meines Berufslebens. Zunächst habe ich Jura studiert und nach Studienabschluss direkt ein Medizinstudium angeschlossen. Ich bin Fachärztin für Innere Medizin und habe in diesem Bereich einige Jahre an einer Universitätsklinik gearbeitet. Da war der Wechsel zu Helios im Auftrag der Patientensicherheit naheliegend.
Helios veröffentlicht seit vielen Jahren transparent Daten zur medizinischen Qualität unter: helios-gesundheit.de/qualitaet
Am 17. September ist der Welttag der Patientensicherheit: Hilfreiche Informationen auf der Website des Aktionsbündnis Patientensicherheit unter: aps-ev.de
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