„Reden Sie mit uns!"

„Zufrieden, mit kleineren Problemen und Schwierigkeiten", so beschreibt Patient Robert Bergmann (60) seine Erfahrungen im Krankenhaus. Eine Zusammenfassung, die auch für die übrigen teilnehmenden Patienten gelten kann. Doch was sind Probleme und Schwierigkeiten? Vor allem ein „Sich-verloren-Fühlen" beschrieben die Teilnehmer und berichteten den Klinikexperten offen und persönlich von ihren Ängsten und Erfahrungen als Patienten oder als Angehörige von Patienten.

Schnell stellte sich heraus, dass auch die teilnehmenden Helios Kollegen eigene Erfahrungen als Patienten mitbringen und ganz ähnliche Erfahrungen machten. Heike Fehlberg, mehr als 20 Jahre lang Pflegedirektorin im Helios Klinikum Leezen und heute Projektleiterin, erinnert sich: „Als ich selbst als Patientin in der Klinik war, hatte ich mehr Ängste und Bedenken und häufiger das Gefühl, dass ich nicht richtig informiert war – obwohl ich das System kannte." Eine Erfahrung, die ihr dabei hilft, sich noch stärker in die Perspektive der Patienten zu versetzen.

„Manchmal kommen auch nach Visiten die Patienten auf uns zu und lassen sich Themen oder die Wirkung von Tabletten nochmal erklären", so ihre Beobachtung. „Denn in der Visite bleiben manchmal Fragezeichen zurück. Die Situation ist für Patienten eher fordernd."

Ein weiteres Thema, das Patienten stark beschäftigt, sind Wartezeiten. Marianne Prehm aus Brandenburg berichtet als Angehörige, aber auch als Patientin von Tagen, an denen sie frühmorgens in die Klinik bestellt wurde und bis zum Mittag auf ihre Untersuchung warten musste. Für sie eine belastende Situation: „Wir wohnen ländlich und haben immer einen Anfahrtsweg. Da steht man für so einen Termin auch schon mal früh um fünf auf und geht dann hungrig in die Klinik, und das alles im Grunde umsonst", berichtet sie. „Vielleicht müsste man aufhören, alle Patienten gleichzumachen und eine etwas bessere Logistik einführen", überlegt sie. Prof. Dr. Rudolf Leuwer, Medizinischer Regionalgeschäftsführer der Region West, kennt das Problem.

„Das sollte so nicht passieren", erklärt er und beschreibt Hintergründe zur Vergabe von Betten und Untersuchungsräumen. „Es erfordert eine gute Koordination und man muss ständig daran arbeiten und Abläufe hinterfragen", so Leuwer. Hinterfragen – das ist definitiv ein Thema für Patientin Margarete Vierjahn. Ihre Zeichnung zeigt zwei Figuren vor einem intensiven, farblich eher freundlichen Hintergrund in Orange und Grün. Zwei, die sich begleiten. „Aber eben auch zwei, die sich unterstützen und füreinander einsetzen", beschreibt sie. Sie setzt sich als Leiterin der Selbsthilfegruppe Adipositaschirurgie im Helios Klinikum Berlin-Buch intensiv für die Belange von Patienten ein – erwartet aber auch von den Patienten, sich nicht zu sehr in eine „Vollversorgungserwartung" zu begeben. „Wenn man in eine Klinik geht, muss man eine positive Grundeinstellung mitbringen und mithelfen, sonst wird man nicht gesund", fordert sie.

Eine Vorstellung, die sie mit Klinikgeschäftsführer Dr. Osman Mersinli von der Helios Klinik in Uelzen teilt. „Für uns ist es zuweilen schwierig, das umzusetzen", erklärt er. „Wir haben beispielsweise ein Programm, bei dem die Patienten, sofern es ihnen möglich ist, ihr Mittagessen in der Cafeteria einnehmen können, statt im Bett zu liegen. Doch wir sind immer wieder überrascht, dass das nicht alle Patienten für eine gute Idee halten", so Mersinli.

„Reden Sie mit uns!", fordert Vierjahn ihn auf. Sie suche immer wieder den Kontakt zur Klinikleitung und spricht auch kritische Themen an. „Bei so vielen Sachen im Umgang mit Patienten hilft das Zaubermittel Kommunikation", so Vierjahn.